Як відкликати згоду на обробку персональних даних та видалити номер з бази МФО

Ви повністю розрахувалися з боргами, зітхнули з полегшенням і вирішили забути про мікропозики назавжди. Проте ваш телефон продовжує розриватися від SMS-повідомлень із «супервигідними пропозиціями», а оператори регулярно дзвонять з пропозицією взяти новий кредит. Ще гірше — ваш номер можуть передати партнерським організаціям, і ви почнете отримувати спам від компаній, послугами яких ніколи не користувалися.

Як провідний юрисконсульт, я часто чую скарги на такий нав’язливий маркетинг. Проблема полягає в тому, що під час оформлення позики ви самі надали компанії безстрокове право використовувати ваші дані. Але законодавство України дозволяє повернути контроль над своїм цифровим профілем. У цій статті ми розберемо покроковий юридичний алгоритм, як відкликати згоду на обробку персональних даних та змусити МФО видалити ваш номер телефону зі своїх баз.

📌 Коротко про головне:

• Без боргів: Вимагати видалення даних та припинення дзвінків можна виключно після повного погашення кредиту.
• Тільки офіційний документ: Відкликання згоди працює лише через офіційну письмову заяву (паперову з описом вкладення або електронну з КЕП). Дзвінки на гарячу лінію не мають юридичної сили.
• Захист від спаму: МФО зобов’язана припинити маркетингові розсилки, проте базова фінансова інформація залишатиметься в їхньому закритому архіві протягом 5 років через вимоги фінмоніторингу.

Правова база: чи дійсно МФО можуть зберігати ваші дані?

Коли ви ставите галочку під час реєстрації в МФО, ви підписуєте електронний документ — згоду на збір, обробку та передачу ваших персональних даних (ПІБ, паспорт, ІПН, номер телефону, email). Це вимога Закону України «Про захист персональних даних».

Але стаття 8 цього ж Закону гарантує суб’єкту (тобто вам) право відкликати згоду на обробку персональних даних.

Критично важливий нюанс: відкликати згоду і вимагати видалення даних можна лише за умови повної відсутності заборгованості. Якщо у вас є активний борг або прострочення, МФО має законне право (і навіть обов’язок) обробляти ваші дані для виконання умов договору та стягнення боргу. Жодна заява про відкликання даних не врятує від колекторів, якщо кредит не закрито.

Якщо ж ви отримуєте дзвінки щодо боргу, якого ви взагалі ніколи не брали, це ознака витоку даних. У такому разі діяти треба інакше. Обов’язково прочитайте нашу детальну інструкцію про те, як безкоштовно перевірити свою кредитну історію в УБКІ і виявити шахрайські кредити, щоб вчасно зупинити фінансовий злочин.

Покроковий алгоритм видалення даних з МФО

Якщо ви повністю закрили кредит, але компанія продовжує використовувати ваші контакти для маркетингу, дійте за таким юридичним алгоритмом:

Крок 1. Отримайте довідку про відсутність боргу. В особистому кабінеті МФО або через службу підтримки обов’язково замовте довідку про повне виконання зобов’язань за кредитним договором. Це ваш головний доказ того, що підстав для утримання ваших даних більше немає.

Крок 2. Складіть заяву про відкликання згоди. Заява пишеться у вільній формі на ім’я директора фінансової компанії. У тексті необхідно вказати:

• Ваші ПІБ, ІПН, паспортні дані та номер телефону.
• Посилання на номер і дату кредитного договору (який вже закрито).
• Чітку вимогу: “Керуючись п. 11 ч. 2 ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», відкликаю свою згоду на обробку моїх персональних даних та вимагаю припинити їх обробку (у тому числі для маркетингових цілей) і знищити їх з баз даних компанії”.

Крок 3. Надішліть документ юридично правильно. Написати в чат підтримки або зателефонувати оператору — недостатньо. Заяву необхідно надіслати на офіційну електронну пошту МФО, обов’язково підписавши її за допомогою вашого КЕП (кваліфікованого електронного підпису через Дію чи Приват24). Альтернатива — надіслати паперову версію Укрпоштою цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення на юридичну адресу компанії.

Що робити, якщо компанія ігнорує вимогу?

За законом, після отримання такої заяви компанія зобов’язана припинити використання ваших даних для маркетингу та передачі третім особам. Однак, варто розуміти, що компанія залишить базові документи у своєму закритому фінансовому архіві, оскільки Закон України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів» вимагає зберігати інформацію про клієнтів протягом 5 років. Але дзвонити вам і слати SMS вони більше не мають права.

Якщо після отримання листа спам продовжується, у вас є два потужні важелі впливу. Перший — скарга до Національного банку України (через онлайн-форму на сайті НБУ) на порушення прав споживача фінпослуг. Другий — скарга до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини (Омбудсмена), який здійснює контроль за дотриманням законодавства про захист персональних даних. Штрафи за такі порушення для фінкомпаній є дуже суттєвими, тому зазвичай питання вирішується після першої ж скарги.

Якщо ваші права порушуються, ви можете подати офіційну електронну скаргу на розголошення персональних даних на порталі Уповноваженого Верховної Ради з прав людини.

Втомилися від агресивного спаму сумнівних компаній?

Будуйте свою фінансову історію з надійними партнерами. Ми підготували рейтинг банківських карток та перевірених фінансових компаній, які поважають приватність клієнтів і не передають дані третім особам.

Автор статті: Марія Іваненко

Марія Іваненко — Провідний юрисконсульт FinAdvisor

Примітка: Аналіз правозастосовної практики Закону України «Про захист персональних даних» у сфері небанківського кредитування.